邮政企业在寄递处理邮件过程中，发生丢失、损毁、内件短少，或者邮件收发人员和邮件代收人造成给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，应当依照邮政法律、法规的规定，采取补救措施或者予以赔偿。承运邮件的铁路、公路、民航等运输单位在保管或者运输途中，发生邮件丢失、损毁、内件短少的，除邮件本身原因或者不可抗力外，承运单位应当依照法律规定或者合同约定承担赔偿责任。
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快件发生丢失赔偿应主要包括，应免除本次服务费用不含保价等附加费用，对于购买保价的快件，快递服务组织按照被保价金额进行赔偿，对于没有购买保价的快件，根据相关法律规定规定进行赔偿。
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