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一般程序是：打保险公司的客户服务电话报案，配合保险公司查勘现场，并要求保险公司支付赔偿.保险公司收到赔偿申请时立即以索赔须知的方式，一次性书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料；保险公司收到证明和资料之日起3日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。对属于保险责任的，索赔单证齐全的，保险公司应当在被保险人提出索赔申请不超过7日内给付保险金。
发生交通事故后，保险公司接到报案后，应该派人到现场勘察或到交通部门了解出险情况，同时对车辆进行定损，估算合理费用，并通知车主到保险公司指定的修理厂处理事故车辆。对第三者责任的索赔，还应由保险公司对赔偿金额依法确定，并依据投保金额予以赔付。对于保户与第三者私下谈定的赔偿金额，保险公司可拒绝赔付。
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