第一步，要保留有效的证据。 如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 第二步，与商家协商。 收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。 第三步，确认为假货，可要求退一赔三。 如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。 第四步，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。 投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 第五步，向行政部门或消协组织投诉。 如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。 第六步，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
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发现网店销售假货，消费者是可以索要赔偿的。《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
消费者因购买到假货受到损害的，可以要求经营者赔偿实际造成的损失，此外还可以要求经营至赔偿价款或者接受服务的费用的三倍的赔偿，增加的赔偿不足500元的，为500元。
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