信访工作机构收到信访事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当予以登记，并在收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人姓名(名称)、联系方式不清、虚假，或者明确要求不需要书面答复的除外。信访事项未受理之前，信访人就同一信访事项提出新的投诉请求，信访工作机构可以合并处理，受理期限自信访工作机构收到新的投诉请求之日起重新计算。信访人提供的信访材料不完备，无法判断是否能够受理，信访工作机构可以要求信访人补充相关证据，受理期限自信访工作机构收到完备的信访材料之日起重新计算。
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根据国家相关法律法规当中规定的内容可以得知，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，对涉法涉诉的信访案件，走司法途径通过法律救济解决。
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