建议报警处理。 需要公安机关调查并得出结论后，才能划分责任。如公安机关调查结果证明持卡人并未泄露过银行卡相关信息，也未与盗刷方同谋，那么银行就需要承担相应的责任。相反，如果调查结果为持卡人由于自己的过失泄露了银行卡的相关信息，造成了损失，那么银行不承担相应的责任。因商场、饭店等方面泄露了持卡人的银行卡信息，那么可以追究商场、饭店的责任
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银行负有责任，自身也负有责任。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
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