销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。 销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
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法院认定消费者的行为如下： 1、认定原则从宽，较为容易认定，买方是自然人即可，不限国籍，不限性别，不限年龄，不限民族、文化、地域； 2、认定标准大众用车现实，对分歧较大的消费行为，采用确定且朴实的标准，生活消费需要、符合社会大众使用车辆的现实，把自然人作为消费者购买车辆后为工作、为经商、为学习等目的的私人用车都归为消费行为。
法院依照从宽的认定原则，消费者是指买方，买方是自然人，不限国籍，不限性别，不限年龄，不限民族、文化、地域。消费者受到《消费者权益保护法》的倾向保护，非消费者则按照《民法典》进行平等保护。
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