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消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、官方网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。接下来就是等工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息来进行处理。
消费者网购的产品若不合格的，可以向网购平台方进行，也可以向工商管理部门或者消费者协会拨打热线电话进行投诉。我国《消费者权益保护法》规定，经营者在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，承担相应的民事责任。
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