你需要首先确定该顾客的过敏症状是否是您出售的化妆品导致的,最好由其出具一个医院出具的过敏原测试结果,如果不是由该化妆品导致的,向其说明理由,不予赔偿;如果真的是由该化妆品导致的,还要看前期是否进行了过敏提醒,如果进行了过敏提醒,但是对方没有进行过敏测试,导致发生严重的过敏反应的,可以在责任范围内予以适当补偿。
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经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
要保留的证据原件包括购物发票、小票、商品实物等,如有必要,最好考虑写一份书面的经过材料。必要时应提供化妆品样品、以及医院出具的脸部过敏是由于使用化妆品造成的证明。其次,消费者可以通过以下途径维权: 1、与经营者协商和解; 2、请消费者协会调解; 3、向有关部门申述; 4、向工商部门消费者申诉举报热线申诉; 5、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 6、向人民法院提起诉讼。
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