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消费者购买预充值卡实际与商家之间成立服务合同关系。如果商家倒闭失联，消费者有理由相信商家丧失了后续履行能力，可以要求解除合同，并要求商家退还充值卡内余额。如果消费者就预充值卡消费、余额退还等事宜与商家发生争议，可以先与商家进行协商。协商不成的，还可以拨打12315消费者投诉电话进行投诉，或者找到行政管理部门进行投诉。需要注意的是，某些商家大量销售预充值卡后卷款跑路的行为可能构成刑事犯罪，如果消费者在网上搜索到有关商家诈骗的信息，应当及时向公安机关报案。
可以找工商部门和消费者协会投诉。 一、到商家所在地的工商部门投诉： 很多商家在开始经营前，都需要具备一些相应的资质才能开始营业。比如：餐馆需要营业执照、餐饮经营许可证等等证件，而在办理这些证件的时候，往往会留下相关负责人的联系电话和通讯地址，故可以在无法找到商家的情况下，可以寻求工商部门帮助，请求工商部门联系税务部门，在该商家报税的时候，先让商家去工商部门处理与客户的纠纷之后，再进行报税。 二、到消费者协会投诉： 客户办理会员卡进行消费，即属于我国《消费者权益保护法》中规定的消费者的范畴，在客户无法找到商家或商家无根据拒绝退款的，可通过当地消费者协会或拨打12315维权热线维护自身权益。
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