工商局的全称叫“工商行政管理局”，是政府行政职能部门，协助政府开展工商行政管理工作。工商局主要负责当地市场监督管理和行政执法的有关工作，组织实施国家工商行政管理的法律、法规和政策，负责各类企业和从事经营活动的单位和个人等市场主体的监督管理；依法规范和维护各类市场经营秩序，监督管理流通领域商品质量和流通环节食品安全，按分工查处假冒伪劣等违法行为，保护经营者、消费者合法权益。目前许多地方已将地市级、县级工商局与食品药品监督管理局合并，成立市场监督管理局。
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1、与经营者协商和解，消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。 2、请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
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