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网购遭遇商家假货怎么办?如何维权?

2023-06-07 15:51:42
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山东在线咨询顾问团

2023-06-07 回复

专业分析:

一、向网站投诉。 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、在网上报案。 一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。 三、向消费者协会投诉。 与 普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭 证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原 则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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刘伟长律师

广东天穗律师事务所

代购遭遇假货进行维权的方式: 1.可以和代购方协商,双方就争议达成协议的,可以根据协议进行赔偿。 2.还可以向消费者协会等组织申请调解。 3.如果双方达成冲裁协议的,可以申请仲裁。 4.可以直接向人民法院起诉。

刘伟长律师

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直播带货遭遇假货,消费者可以和客服进行协商退货,如果双方无法自行协商解决问题,则可以向消费者协会进行投诉,由消费者协会了解基本信息,由其进行沟通调和,以促成双方调解解决纠纷。直播卖假货违法所得数额较大或有其他严重情节的,可能会被依法追究刑事责任。

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