首先最重要的一点就是留下证据，你说你进行过主动还款，那么记得截图，把还款失败的页面保存下来；你说客服联系不上，那就要把和客服聊天的页面截图，证明客服确实没有回复，如果是电话客服，可以截图保存通讯录；留足证据，日后真有人来要账的时候，也不会显得过于被动。 而且，这笔钱你不还的话，小贷机构之间也都知道你有欠款没还，对日后的借款也会造成困扰，所以有欠款，一定要想办法解决掉。要想尽办法联系小贷公司，办法都试过了，确实是机构的原因，日后碰到问题了咱也好维权。
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可以报警处理，以诈骗罪定义对方，证据确凿无误则能要回。诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。诈骗行为的最突出的特点就是行为人设法使被害人在认识上产生错觉，以'自觉地'将自己所有或持有的财物交付给行为人或者放弃自己的所有权，或者免除行为人交还财物的义务。
受害人应当及时报警，诈骗达到一定数额的，构成诈骗罪。公安机关会立案侦查，并且依法追缴犯罪嫌疑人的赃款，发还被害人。 诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
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