根据你所述情况,产品出现质量问题,不是你的责任,但是根据法律规定,消费者可以向你和经销商、厂家任何一方主张权利,如果像你主张权利后,你可以根据过错责任向厂家追偿。本案中工商处罚与你和消费者达成协议是两个法律关系,一般互不影响。如果你在商品销售买卖中无过错和问题,工商也没有依据处罚你。因此,建议你和工商部门充分沟通,和消费者尽量协商,已解决此事。
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消费者因产品质量问题最高可以获得原产品价格的十倍赔偿。如果是生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
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