消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。修理者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 2、非承担三包修理者拆动造成损坏的; 3、无三包凭证及有效发票的; 4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; 5、因不可抗拒力造成损坏的。
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没有发票，不能享受“三包”待遇；又因为无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，而无法向销售者要求退货。 但下列三种情形，仍可以要求退货： 1、经有关行政部门认定为不合格产品，可向产品的生产者要求退货； 2、有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求销售者退货； 3、产品的生产者、销售者自愿接受退货的。
如果亲情卡付款设置首选项是花呗，那么退款会退到花呗账单，而不会退款到余额，除非已经还款花呗且没有欠款，那么就会退款到余额，如果余额宝或余利宝开通了余额自动转入，那么退款也会自动转入到里面。可以注意查看一下，看下账单是否是使用花呗支付，如果是那么再看一下花呗账单。
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