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工伤索赔的流程:在职工发生事故伤害后,由用人单位或者职工向社会保险行政部门提出工伤认定申请;取得工伤认定书;存在残疾、影响劳动能力的应当进行劳动能力鉴定;鉴定完之后持决定书、医疗费用的凭证等材料申请赔偿,在审核后对核定数额进行赔偿。
顾客在商场发生人身伤害时,应根据商场和顾客的过错程度来确定双方的责任分担份额:如果双方责任处于对等或公平的层面上,则相应减轻商场方的责任;如果商场存在重大过错,而顾客只有一般过错或没有过错的情形下,则商场承担完全的侵权责任;当然,如果商场具有一般过错甚至没有过错,而顾客具有重大过错的情况下,商场就可以减轻甚至免除责任。
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