员工在工作的岗位上，因为履行本人职责遭受到的暴力侵害可以认定为工伤。因为顾客闹事，员工履行本人工作职责进行制止而受到的暴力侵害是符合履行本人工作职责受到的暴力侵害的条件的。所以可以认定为工伤。依据《工伤保险条例》第十四条职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（四）患职业病的；（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
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员工弄伤顾客，店家需要对受伤顾客承担责任的，承担责任后可以向故意或有重大过失的员工追偿处理。根据法律规定，工作中伤到别人，应由所在单位负责。单位承担责任后，可以在责任范围内，追究员工的责任，但不能超过事故损失总额的百分之三十。
由用人单位所在地的设区的市级劳动保障行政部门申请工伤认定。用人单位应在职工发生事故伤害24小时内将受伤职工的基本情况、受伤经过、诊断情况、联系方式等电话快报给用人单位所在统筹地区社会保险行政部门,并在事故发生或诊断、鉴定为职业病之日起30日内,向统筹地区的社会保险行政部门通过网上申报的形式,提出工伤认定申请。
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