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应当要求侵权人承担责任，侵权人拒绝承担责任或者双方协商不一致的，可以向人民法院起诉。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
若消费者因商家提供的服务受到伤害，则应当由责任人进行相应的民事损害赔偿，若造成精神损失的，则应当给予精神赔偿。根据我国最高人民法院的规定，精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：侵权行为的目的、方式、场合等具体情节；侵权行为所造成的后果；侵权人的获利情况等。
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