这个肯定是银行内部人员作假了，其实蛮简单的，首先你要确定合同上的字是不是你们自己签，如果不是的话，就可以理直气壮的应诉了，甚至都可以反诉银行了。如果你能确认字不是你签的，而且你们对此事毫不知情，你在应诉的同时可以去你们当地的人民银行申请异议处理和举报该件事情，由人行来处理该件事情，速度会比法院处理的更快。
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如果欠有一定数额的款项没有还，银行方是可以起诉的，此时应当积极归还款项并配合公安机关处理。但是也有可能是诈骗电话，这时应当立即报警。
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