对于客户的网络支付业务操作行为，支付机构应当在确认客户身份及真实意愿后及时办理，并在操作生效之日起至少五年内，真实、完整保存操作记录。客户操作行为包括但不限于登录和注销登录、身份识别和交易验证、变更身份信息和联系方式、调整业务功能、调整交易限额、变更资金收付方式，以及变更或挂失密码、数字证书、电子签名等。
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网络支付不安全： 风险一：挪用客户资金事件时有发生； 风险二：部分支付机构风险意识薄弱； 风险三：不法分子利用支付平台实施诈骗； 风险四：支付账户普遍未落实实名制。
网络诈骗案件中涉案的支付宝账号应当联系平台方予以冻结，以保护受害人的财产权；在抓获诈骗行为人之后即可以责令其对受害人的损失进行退赔。我国《刑事诉讼法》规定，任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。
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