国家机关对所受理的信访事项，应当按以下方式办理：（一）信访人反映的情况，提出的建议、批评和意见，有利于国家机关改进工作、完善公共服务、促进国民经济和社会发展的，有关国家机关应当认真研究论证、积极采纳，书面答复信访人；（二）对信访人提出的投诉请求以及检举或者控告，应当按照国家有关规定组织调查、核实，依法作出处理；（三）信访人因生产、生活中的困难提出求助请求的，政府有关部门应当在法律、政策允许的范围内提供帮助。
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国家赔偿项目有： 1、侵犯公民人身自由赔偿金； 2、侵犯公民生命健康权造成身体伤害的：医疗费、护理费、误工费； 3、致人精神损害的消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、精神损害抚慰金； 4、侵犯公民、法人和其他组织的财产权造成损害的直接损失赔偿、间接损失赔偿。
可以向上一级行政机关申诉。根据相关法律规定，对收到的信访事项不按规定登记的、对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的、行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的，由其上级行政机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。
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