买到假货如何投诉?-法师兄

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内蒙古在线咨询顾问团

2023-04-21 回复

专业分析：

当消费者受到侵权时，可以要求销售商赔偿，如果销售商不给予赔偿，消费者可以向消费者协会或者工商部门投诉。投诉电话号码12315。也可以向人民法院起诉。法律链接：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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在网上买到假货属于欺诈消费者，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失;增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的;受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。如果商家拒绝赔偿的，可以通过以下方式解决： (一)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (二)向有关行政部门投诉; (三)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。

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