综合服务 1、制定物业管理服务项目、内容及物业服务标准。 2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务范围内的公共**务，受理住户的咨询和投诉。 3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全。4、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 5、每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上。 6、物业管理人员有5人持有物业从业人员职业上岗证书，特种作业人员有1人持有专业部门颁发的有效证书上岗。 7、规范使用住宅专项维修资金。
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物业管理服务合同应当包含以下内容： ①明确业主和物业管理企业的权利和义务，开发商及物业管理企业的口头承诺应当落实到协议上，要有据为凭； ②明确物业管理企业提供的物业服务的具体内容包含哪些，其责任是否界定清楚，物管服务质量标准是否细化、量化且可供考核； ③明确物业管理服务费的标准和缴纳方式以及相关费用的支取是否合理； ④明确协议中约定业主在物业使用过程中应遵守的事项； ⑤协议终止和解除的约定是否明确、合理； ⑥双方违约责任的界定是否明确、合理； 需要注意的是，未取得资质证书的物业管理企业是无权从事物业管理服务的。还需要确定物业管理企业是否具有相应的资质等级，一般而言资质等级越高，其专业人员越多，资本实力越雄厚，服务水平越高，管理规模越大。
物业服务合同包含以下内容：约定物业服务内容、服务标准、收费标准、物业服务用房、专项维修资金的管理和使用、合同期限、双方权利义务和违约责任；约定物业服务企业安全防范方面的义务和合同责任；共用设施设备的使用、管理和维护。
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