客户服务电话中心控制。保险公司应当建立客户电话中心管理制度，规范电话咨询、查询、投诉受理、报案登记、挂失登记、客户回访、业务转办、业务办理跟踪反馈等控制事项。保险公司应当建立统一的客户服务专线，二十四小时开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
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发生医疗事故造成患者人身损害的，由医疗机构承担赔偿的责任，医疗机构负责人不用赔偿。但对医疗机构负责人，依据实际情况，可以给予行政处分的处罚。
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