物业管理理规范窗口规范：（指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等）
1、周一至周六全天业务接待；
2、24小时受理居民房屋报修，365天有维修服务；
3、公开办理制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；
4、办公场所整洁、有序。行为规范：（即规范服务达标的共同标准）
1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。
2、挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡、胸牌，仪表整洁，管理员、保安人员和电梯驾驶员持证上岗。
3、制度讲规范。要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；公开办事纪律，即严禁“吃、拿、卡、要”行为，严禁发生训斥、推诿、刁难现象，严格遵守服务纪律；公开收费项目、收费标准，即严按照物价管理部门制定和审核或
物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价告示、不得多收费、乱收费。
4、遵章办事不违规。维修要及时，急修项目2小时内到现场，24小时内修复：如不能在规定时间完成，须对居民作出限时修复的承诺。小修项目三天内修复，不能因双休日或节假日顺延（居民预约、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，应及时告知报修人。楼内有电梯的，必须保证一台电梯正常运行。
5、回访重信誉。要经常走访业主、走访被服务过的对象，加强与
业主委员会的沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访。
1'25
0'58
0'52
推荐阅读