物业公司应当在小区内的醒目处公开报修电话，并落实必要力量，确保做到全年365天、每天24小时受理居民报修。物业公开接到居民报修后，急修，2小时到场，24小时处置；小修三天解决，中、大修项目可行采取应急措施，安排计划后予以解决。对物业公司久拖不修、久修不好、维修不及时以及乱收费等现象，居民可以向物业公司所在地的房产办事处或区房地局投诉。对于房产办事处、区房地局投诉未果的，还可以向上海市房屋应急维修监督中心投诉。监督电话：63501768。除电话受理外，您也可以通过电子邮件向市房屋应急维修监督中心投诉。