案情：

半个月前，张＊燕与同事在一家火锅店就餐，因抢座与另一名顾客发生争吵，对方突然抄起桌上的酒瓶砸伤了张＊燕头部。后经医院治疗，张＊燕花去2500余元医疗费用。

在整个长达近10分钟冲突过程中，店主既未制止，也没有报警，甚至让打人的顾客扬长而去，导致无法确定其身份。无奈之下，张＊燕要求店主赔偿损失。但是，店主以他们斗殴与其无关为由拒绝。

评析：

事实上，店主应该承担赔偿责任。一方面，店主没有尽到对顾客的人身安全保障义务。顾客在火锅店用餐，意味着彼此之间形成了消费合同关系，而消费者权益保护法第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”即顾客基于消费合同具有人身安全不受侵犯的权利，店主则具有对应的义务。但店主却在顾客发生冲突的整个过程中，既没有及时制止、调处、化解矛盾，避免纠纷升级，也没有报警，从而导致顾客受到伤害却因无法确定伤人者身份无从追责，明显违反了自身的法定义务。另一方面，店主必须赔偿损失。消费者权益保护法第41条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条也指出：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。”正因为店主未尽到力所能及的职责，决定了张＊燕的伤害虽然是由于他人所致，但店主同样难辞其咎，即在无法确定打人者的情况下，只能由店主全额赔偿。

相关法律知识：

人身损害赔偿，是指民事主体的生命权、健康权、身体权受到不法侵害，造成伤、残、死亡及其他损害，要求侵权人以财产赔偿等方法进行救济和保护的侵权法律制度。