旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金。出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10％；出发前3日至1日为15％；出发当日为20％。若旅客在出发前7日至4日解除合同，违约金为旅行费用总额的50％；出发前3日至1日为60％；出发当日为80％。

游客投诉“夜游”悉尼港变“昼游”旅行社退款1．2万

合同写有游览悉尼港夜景，结果没兑现。为此，游客与旅行社各执一词。

最近，年逾古稀的张汉宏投诉，他与男女老同学共20人，到武汉中国旅行社王家湾营业部，报名参加澳大利亚、新西兰休闲12天观光游。到澳大利亚后，应该有参观黄金海岸的中产家庭住宅，享用夜宵等项目，却没按合同履行；夜游悉尼情人港，也被改为白天游。

澳方导游说，他们没收到中方相关项目委托。张汉宏等人为不影响行程，只好服从导游另外安排项目，但让导游写了说明，并签名作证。老人们回汉后，因旅行社一直没给说法，便请工商执法人员主持公道。

汉阳十里工商所人员调查时，营业部的袁玲经理表示，是老人们自愿放弃了黄金海岸相关游玩项目，澳方导游为表诚意，特地安排了另外两个免费项目。按规定，导游可以根据情况，变更旅游时间。另外，在当地所签的顾客意见调查表中，老人们对景点、导游、领队等，没有差评，说明也认可当地的服务。

工商人员认为，旅行社没完全履行合同，营业部应承担责任。后经工商人员三次调解，营业部为表示诚意，日前同意给每位老人退600元，全团合计退1．2万。

《中华人民共和国民法典》第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。