商家拒绝退货怎么办
1、买到的商品与描述不符
实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时,消费者首先要留意官网图片,那些PS痕迹很重,又没有细节图,就要留心了;在确定购买前,要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符,首先要保存聊天记录,其次把有差异的地方拍下来,连同店铺展示的图片,一起发给淘-宝客服,申请维权。
如涉及服装尺寸问题,可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片,如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等,请如实提供清晰、完整的商品照片。
2、没收到货却超时自动打款,要及时向淘-宝举报
在交易过程中,一定要注意交易的超时打款时间,如果交易打款时间较短,可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况,消费者可以直接申请退款并向淘-宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下,交易金额已经打到对方的支付宝账户,可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的,可直接向淘-宝网投诉举报。
3、买到假货应积极维权、举报
如果消费者买到假货,应当积极向淘-宝客服举报。淘-宝将根据实际情况,对店铺进行调查,如果情况属实,该店铺将遭到相应处罚,消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品,加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品,一旦收到该商品认为是假货,将获得卖家承诺的三倍赔偿。
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