铁路运输企业负责。铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。出现晚点，旅客可以改签，因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，站、车将重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原车票等级的，超过部分票价不予补收；低于原车票的，由乘车站或到站退还票价差额，不收退票费。

高铁改签时间

个人高铁票改签最好在开车前进行办理，如有特殊情况，可征求站长同意，最迟在开车后的2小时内完成高铁票改签手续；团体高铁票改签请在开车前48个小时内完成。另外，在开车后，仍然可以改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。目前火车票为实名制的，无论是取票还是退票都要用身份证进行操作的。

《中华人民共和国铁路法》

第十条铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。

第十一条铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

第十二条铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

第十二条铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。