随着机构改革和职能转变，工商部门将把更多的精力转到强化市场监管和消费维权上来，努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。记者昨日专访市工商局消保处处长王颖，深度解析工商未来在消保维权方面的工作内容。据了解，从现在起到2015年，工商部门将在全市范围内突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作。记者李德银通讯员贺长泽

家用电器高居投诉之首

近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者诉求之首，部分家用电子电器类商品依然存在质量安全隐患，一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品，对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避三包责任等问题较为突出。工商部门将以家用电器、通讯器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差、虚假宣传等方面的突出问题，提升家用电子电器类商品质量和消费环境。

对待儿童用品问题绝不手软

工商部门还将集中解决服装鞋帽商品质量差、拒绝或延迟履行售后服务责任等突出问题。以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患、售后服务责任不落实等突出问题，切实解决消费者普遍关心的问题，依法保护消费者特别是儿童消费安全。

装修材料成市民关心的大事

装饰装修已经成为广大消费者改善居住环境的首要之选，但一些劣质装饰装修材料存在安全隐患，甲醛、重金属超标严重，有的甚至含有放射性物质，污染居住环境，给消费者人身健康带来了严重危害。商品质量与样品或承诺不符，送货安装不及时，售后维修服务难以保障，侵害了消费者的合法权益。工商部门将集中解决装饰装修材料质量安全、售后维修服务等问题，依法保障装饰装修材料的消费安全。

汽车产品成重点监管领域

集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患、强制加价提车及搭售等突出问题。使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。电动自行车超速超重，汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生，给消费者人身安全造成了巨大伤害。违规抵押合格证现象时有发生，紧俏车型强制加价提车及搭售问题多发，花样日益翻新，严重侵害了消费者的公平交易权。工商部门将以汽车灯具、刹车片等汽车配件和电动自行车等商品为重点，严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。以强制加价提车及搭售等为重点，严厉查处侵害消费者公平交易权利的违法行为。

服务领域关乎市民切身利益

随着现代服务业的发展，服务领域消费诉求量呈逐年上升的趋势，其中虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为尤为突出。工商部门将以虚假违法广告为重点，综合运用工商行政管理职能，集中解决虚假违法宣传、欺骗消费者等突出问题。以电信服务、银行保险、美容美发、洗浴健身、餐饮娱乐、汽车养护等行业为重点，严厉查处利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为，依法规范相关服务领域经营行为，积极促进服务业持续健康发展。

创新监管模式助推监管力度

据了解，为加强监管方面的力度，工商将进一步创新监管方式，提高监管效能，集中做好重点领域消费维权工作，维护消费者合法权益。

王颖介绍，工商部门将进一步畅通受理渠道，不断提高消费者诉求解决质量。深入推进消费维权体制建设，整合12315、消保委、消保处三方资源，统筹三方力量，实现热线电话统一受理，申诉投诉分工处置，执法监管及时跟进。

进一步加大重点领域商品质量监测力度，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。对问题较多的重点商品，要集中开展专项整治，进一步规范不合格商品后续处理工作，确保检测不合格商品查处率100%，以达到抽检一种商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业的目的。此外，将创新监管方式，切实提升市场监管执法和消费维权工作水平。要依托企业信用分类监管体系，积极推行流通领域经营主体信用分类监管，建立信息公开制度，依法公示不合格商品信息，对不合格商品经营者一律纳入黑名单，对屡次出现商品质量或同类消费申诉的经营主体予以曝光。拓宽消费维权诉求渠道，因地制宜采取灵活多样的方式，深入探索在全市大型商场、超市开通网络视频，试行在线调解，到2015年底大型商场、超市视频开通率达到90%，在线调解率不低于60%。

王颖说，工商还将增强消费维权社会之手的力量，努力构建大消保、大维权工作格局。推动消费维权地方立法，针对现行法律法规滞后、新型消费领域不断涌现及消费维权热点难点问题，加强地方消费维权立法立规的研究和调研，积极推动《青岛市消费者权益保护条例》尽早立项，解决行政执法中的难点问题。