浙江杭州，陈女士想要在拼多多上买个手镯，但又担心买到假货，便花费100多万元在拼多多网站的直播间里买了一堆翡翠原石，可万万没想到，当陈女士将翡翠原石送往鉴定机构机构时，却显示翡翠原石的品质不高，陈女士想要联系店家退款，却遭到了店家的拒绝。

网购可以要求退货退款吗？

根据《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。具体到本案中，翡翠原石经开窗确认后，就可以看出原石的价值，确实对二次销售有影响，并且陈女士在购买之前也与店家进行了约定，一旦开窗确认就不能退货，所以陈女士的情况确实不适合7天无理由退货。

如果陈女士想退货，就需要对方存在虚假宣传的行为构成消费欺诈，能够证明这一点的话，那陈女士不但可以成功退货，而且可以向商家主张三倍赔偿。

网购买到假翡翠怎么维权？

陈女士的鉴定显示翡翠原石的品质不高，如果真的是假货，第一步是保留有效证据，然后采取以下方式维权：

1.先与经营者协商和解，要求商家赔款；

2.向购物的平台投诉举报；

3.向消费者权益保护组织或市场监督管理部门投诉；

4.尽快到法院提起诉讼，直播平台若没有尽到审慎义务，你也可将该平台作为共同被告，同时起诉至法院，要求平台与卖家承担连带赔偿责任。

《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。