需要拨打人工客服申请，银行工作人员会进行审核，条件符合的，可以办理停息挂账。

行动建议：

1、先申请协商，致电银行客服搞清楚自己目前需要还款的详单，如还款金额、本金、利息及其他费用。按照这些内容，再结合自身还款能力，向银行提出停息挂账的申请，并协商具体细节，最长可申请60期分期还款。一般在账单逾期3个月内申请办理，超过3个月协商就相对困难了些。

2、停息挂账的申请提交后，需要等待银行回访，并需要按照银行要求准备资料，可以根据逾期原因，如失业、疾病等，提早将相关证明准备好，以便节约时间。

3、银行在审核材料之后，将告知协商还款是否申请成功。如果成功，我们需要详细记录还款期数、还款金额、减免利息等等，最好做个录音。

4、最后要签订方案协议，停息挂账协议签订方式主要有录音、电子协议或纸质协议。通常商业银行都采用电话录音的形式，平安银行常会使用电子协议，不过也是有弹性的，线上线下都有可能，具体情况还需要按照银行要求进行。