若是商品存在质量上的瑕疵，根据相关法规，顾客有权进行退货处理。

在该过程中，三包政策明确了非因使用者操作不当或者护理不周导致的故障皆享有退费服务的权利。

然而，若确认非质量原因所致，通常情况下不予以退货批准，具体事宜建议您与销售商进行详细沟通与协商来共同决定。

《中华人民共和国民法典》第六百一十条

因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。