1月24日，记者从山东省工商局12315申诉举报中心了解到，2007年度，全省工商机关各级12315机构共受理申诉34754件，其中通讯器材、电信服务、电动自行车、洗染服务等领域成为申诉热点，部分经营者以各种理由拒绝履行三包责任的情况较为突出。

在通讯器材类申诉中，经营者常以私自拆动、外壳磨损等为由拒绝履行三包责任，为消费者换机后不提供新三包凭证；维修商在保修期内拒绝维修或拖延推诿，维修后不提供维修记录；维修过程中乱收费、随意更换零件或更换的零件质量无保证等问题突出。

在电信服务方面，一半以上的申诉集中在电信服务增值业务领域，投诉的主要是电信运营商乱收费欺诈误导用户等。某些SP经营者与电信运营商甚至个别媒体，利用广播、电视开设互动类节目，通过限时抢购等方式设置消费陷阱，不明示计费标准，诱导消费者发送短信或拨打高额收费的声讯电话强行扣取费用等。

2007年的电动自行车申诉上升。主要问题是质量无保障，蓄电池容量衰减快，充电器充电能量不达标，经营者以国家没有出台电动自行车三包规定为由，拒绝履行三包责任等。

洗染服务类申诉集中在干洗行业，主要问题是干洗质量不合格，某些经营者管理不到位，少数洗染店因无力购置干洗设备常代收服装送洗甚至以水洗代替干洗，导致送洗的衣服出现破损、串色、缩水、丢失等情况。

美容美发服务申诉的主要问题是美容机构擅自从事须取得医疗机构执业许可证后方可经营的医疗美容项目；服务场所卫生条件差，从业人员未接受正规的技能培训即上岗服务；使用的美容美发产品存在质量问题造成消费者人身受损；以免费体验或服务为诱饵，骗取消费者办卡；以打折或送产品等名义诱使消费者办理年卡，服务质量却大大折扣，极个别经营者甚至卷款逃跑等。