一、商场顾客摔伤如何处理

当商场内发生顾客摔伤事件时，首要任务是迅速控制事态发展。商场应立即组织人员前往现场，了解事件发生的原因，并仔细检查顾客的伤情。

1．如果顾客的伤势较轻，可以在现场进行简单的急救处理，但如果伤势严重，商场应立刻拨打急救电话，将顾客送往医院进行治疗。

2．在整个过程中，商场应确保现场安全，避免发生二次伤害，并拍照留存相关证据。

3．商场还需通知相关负责人，对事件进行深入调查。如果顾客受伤是由于商场设施存在安全隐患导致的，商场应立即整改或完善相关设施，确保购物环境的安全。

4．商场还需与顾客进行积极沟通，了解顾客的诉求，并尽力给予帮助和支持。

二、商场顾客摔伤索赔途径

当顾客在商场摔伤后，如果认为商场应承担一定的赔偿责任，可以通过以下途径进行索赔：

1．与商场协商：顾客可以与商场进行协商，提出自己的诉求和索赔要求。如果双方能够达成一致意见，商场会按照协议进行赔偿。

2．投诉相关部门：如果顾客与商场协商无果，可以向相关部门进行投诉。例如，可以向消费者协会、工商行政管理部门或市场监管部门等投诉。

3．寻求法律途径：如果顾客认为自己的权益受到了严重侵害，可以通过法律途径进行维权。可以起诉商场，要求商场承担相应的赔偿责任。

三、商场顾客摔伤责任划分

在商场顾客摔伤事件中，责任的划分是关键。

1．根据《民法典》第一千一百九十八条规定，商场作为公共场所的管理人，应对消费者尽到安全保障义务。如果商场未尽到安全保障义务导致顾客摔伤，商场应承担相应的侵权责任。

2．在实际操作中，责任的划分并非总是那么明确。有时顾客自身也存在一定的过错或疏忽。在这种情况下，应根据双方的过错程度来确定责任分担份额。

（1）如果双方责任处于对等或公平的层面上（如双方都存在重大过错或一般过错），则相应减轻商场方的责任；

（2）如果商场存在重大过错而顾客只有一般过错或没有过错的情形下，则商场承担完全的侵权责任；

（3）当然如果商场具有一般过错甚至没有过错而顾客具有重大过错的情况下商场就可以减轻甚至免除责任。

因此，在商场顾客摔伤事件中，商场和顾客都应根据自己的过错程度承担相应的责任。只有这样，才能确保公平、公正地处理此类事件，维护双方的合法权益。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条