一、店铺异常退款怎么解决

仅退款不退货：买家表示未收到货，但实际已收到货，然后在平台上买家发起仅退款的申请。

解决方法：遇到这种情况不要着急，首先联系买家，并告诉买家通过物流公司，了解到您的商品已送到，麻烦您到ｘｘｘ（放快递地点）再仔细找一找。如果买家还坚持没有找到商品要求退款，卖家需要准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。

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虚假凭证申请退款：买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。

解决方法：针对这类买家，可以先联系买家，可以通过视频仔细看看商品哪些地方有问题，如果真的是商品出现问题，可联系买家换货，如果买家还是不愿意，等商品退回后再退款。如果产品没有问题，可在【规蜜】处投诉。

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买家退货是空包：买家申请退款退货，商家退款后发现寄回来的包裹是空的。

解决方法：面对这种情况，可直接收集判断凭证到【规蜜】处投诉，让平台来帮忙处理纠纷退款。如果投诉成立，不仅保护自身权益，规蜜还会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

二、异常退款的原因

1、买家表示未收到货，但实际已收到货，买家发起仅退款

买家已收到货物后未和商家协商一致申请仅退款（特殊类目除外）。

2、买家使用虚假凭证申请退款

买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。

3、买家使用错误或重复物流单号申请退货

买家提供的退货单号长时间无揽件、无跟踪记录，或买家重复使用某单号退货。

4、买家退货空包

买家退货寄回的包裹为空包或信封件。

三、相关的法律规定

《网络交易管理办法》第十六条：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。