乘坐飞机，很多人都愿意托运行李，但如果机场用胶带把你的箱子捆在一起，破破烂烂的给你送回来，你会是怎样的一种感受呢？广西南宁的黄先生最近就碰到了这样的烦心事。

黄先生回忆说：我说我这个东西烂掉了怎么办。他说这样子吧，你先拿回家，检查你的行李里面有损失什么，第二天再来跟我们说。检查以后就基本上没有什么损失了，就是掉了个手机，然后就是皮箱烂成这样子。第二天，黄先生带着行李箱和有关票据，赶到机场行李查询室商量赔偿问题，但令他有些意外的是，工作人员当场拿出了一把秤。黄先生对记者说：他说你这个皮箱是四公斤，五十块钱一公斤，就两百块，然后说手机是一百吧。这样的赔偿标准，黄先生很是不满，因为当时出于安全考虑，他在广州托运行李时，从行李托运处额外买了一份航空运输保险，最高赔额为2000元。这张保险单后面写着：保险行李如遇到保险范围内的损失，应在十天内提供承运部门证明连同本凭证和有关单据一并交当地民航站申请检验和索赔，可南宁吴圩机场这边却说，他们只能按照重量赔，行李运输保险的赔偿与他们无关。黄先生告诉记者：他叫我们直接打电话找广州（机场）那边联系，我们就照着这样去做了，广州（机场）那边就说我帮你调查，调查要一个礼拜。但是黄先生始终没有得到广州机场的答复，于是他按照保险单上的电话打过去，却一直无人接听。到机场运输部行李查询室，可工作人员说，处理这个事情的当班工作人员不在。

几经周折，记者终于电话联系到了行李查询室的刘主任。南宁机场运输部行李查询室主任对记者说：我就把情况跟保险公司说了，然后他说让他自己报案，我说我能帮他报吗？他（保险公司）说你不能帮他报，因为保险卖给他了，就应该由他当事人自己去报案。为此，黄先生和记者也拨打了行李运输保险凭证上留下的电话，接电话的保险客服人员也让记者跟广州方面联系，可拨打那个电话，却一直打不通。