双11刚过，双12又强势来袭。这两天，金华市市场监督管理局发布了《金华双11期间网购消费投诉分析报告》，据统计，今年前三季度金华市市场监管局收到互联网销售服务投诉866件，同比增长38%，其中11月11日至12月1日期间受理网购消费投诉56件，比去年同期增长了154%。

市市场监管局相关负责人介绍，网购消费投诉量在逐年增长，双11、双12活动期间都是消费投诉高发期。

据报告分析，金华的网购消费投诉集中在三大类商品，即服装鞋帽类、健身器材和家用电器。投诉对象主要集中在天猫旗舰店、官方网站、淘宝集市店。

投诉内容主要集中以下四大问题：

一是商品质量问题，例如有些网店实物与图片相差极大，产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣商品等，此类投诉有18件，占总投诉量的32%。

二是网店开展虚假促销活动，例如未告知优惠限制条件、优惠不兑现，此类投诉有11件，占总投诉量20%。

三是物流问题，延迟发货、商品损坏。

四是售后服务问题，买家隐私泄露、退货困难，退货运费由买家独担等。

市场监管局提醒消费者，双12即将来临，消费者网购时要谨慎选择交易对象，选择信誉好、安全性较高的网站购物。

在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息。在认真阅读和保存交易规则后，应将这些凭证打印保存。在支付过程中，也要注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据。

一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调。协商无果，则及时收集凭证、单据等，向消协或市场监管部门投诉。