一般来说，如果美容院老板卷款跑路的话，消费者可以先尝试联系相关负责人进行沟通，并在沟通过程中搜集证据。

1、先尽可能找到机构相关负责人，与其协商要求其退还款项。

2、在与对方相关人员沟通过程中，对通话进行录音，固定证据。

3、无法协商或协商不成的，消费者可以向商家所在地的工商部门投诉。

一、办了卡店转让了怎么办

遇到这种问题，首先考虑到当地工商部门投诉。也可以拨打12315消费者热线电话来进行投诉，还可以打12345市长热线来投诉，如果跑路商家的经营场所在商场，刻意与商场协商一下，一般商场都应负有连带责任。另外还可以查一下工商登记信息，直接找商家的股东要钱。

二、商家倒闭不给退卡怎么办

犯法的。如果门店倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。

三、合同违约不赔偿应该怎么办

合同违约不赔款的，双方当事人可以先协商解决，协商的过程中注意收集、保存对方违约的证据，包括书面沟通、录音录像等；

协商不成可以向法院起诉，要求对方按照合同同约定承担违约责任，如果合同中没有约定明确的违约责任，可以要求对方按照相关法律规定承担违约责任。