2007年8月，刘军(化名)、乐芳(化名)等一行10余人作为消费者代表，先后来到宜昌市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，共同投诉中国移动宜昌分公司未按照飞信活动宣传内容兑换e币。投诉共涉及参加飞信活动的消费者2390人，消费兑奖金额达50万元。面对如此庞大的投诉人群，指挥中心迅速成立专门的飞信投诉调查组，确保给消费者一个满意答复。

飞信是中国移动公司为用户提供的可同时在电脑和手机上使用的即时聊天工具，全面实现电脑和手机之间无缝连接，集聊天、免费短信、传送文件、语音聊天等众多功能于一体。中国移动公司宜昌分公司于今年5月1日至7月底，通过市内各大营业厅推出一项飞信派好礼的活动，其宣传资料上显示：飞信用户每月使用手机登陆客户端6天，每天登陆1分钟，即可轻松获得100元e币。e币是e动商网的虚拟货币，用它可以在e动商网随心购买心仪的商品，或者兑换北山超市100元购物卷等，1个e币等同于1元人民币。成为飞信用户十分简单，凡属移动用户只需下载飞信客户端，便可享受上述优惠。该活动一推出，大量宜昌市民趋之若骛参与。6月份，移动公司对5月份符合条件的用户兑换了e币。但是接下来的7月，由于请求兑现的用户越来越多，移动公司没有对符合条件的用户进行兑换。飞信用户纷纷向移动宜昌分公司提出质询，该公司以各种理由搪塞，遭到众多飞信用户的强烈不满，遂推出代表找到工商部门要求公正调解。

指挥中心一方面积极做好消费者代表的安抚工作，同时立即联系中国移动宜昌分公司相关负责人，帮助移动公司分析产生问题的原因，找出活动漏洞，寻求解决方法，防止矛盾扩大化。在指挥中心工作人员耐心讲解和不懈努力下，宜昌移动分公司全部兑现了2390名用户的飞信商网e币，一起历年来申诉人数最多、涉案金额最大的集体投诉案至此划上圆满的句号。