一、接受报警

【工作规范】

1、向报警人表明接警人单位和姓名。

2、接听报警电话或询问报警人时，主动引导报警人讲明案（事）件的主要情况（发生时间、地点、主要情节）及本人的基本情况、联系方式。

3、对于有疑问的报警，或者报警人未说清警情具体内容即挂断电话的，报警案（事）发地址无法明确的，及时回拨报警人电话，进一步了解情况；回拨电话无人接听的，警情发生地明确的，立即派人到场核实情况。

4、接警应当认真询问以下基本内容：

（1）警情发生的时间；

（2）警情发生的地点；

（3）警情的基本情况（包括性质、涉及的人员数量及范围等）；

（4）当事人的情况；

（5）与警情相关的物品情况；

（6）警情发生的原因；

（7）警情造成的直接后果，包括伤亡人数、造成的财物损失情况等；

（8）报警人的基本情况，包括姓名、性别、身份、联系电话、工作单位或家庭住址、当前在何处报警、与案（事）件的关系等。

5、属于求助报警的，应当问明求助具体内容，在向公安机关求助前还曾向何部门提出过求助；对不属于公安机关职责范围内的一般性报警求助，应根据报警者心情和态度给予恰当的答复和安慰。

6、属于投诉的，问明被投诉人的基本情况以及投诉内容；同时，告知投诉人必须对投诉内容负责以及相应的法律责任；将告知内容如实记入询问笔录。

7、按规定填写、存储接处警记录。

8、立即向领导报告并根据领导意见通知民警出警。

【注意事项】

1、重大突发事件的处置，应按时间顺序，详细记录接警调度处置过程。有条件的单位对电话报警可以录音。

2、报警人到公安机关报警的，应制作询问笔录。

3、对不属公安机关管辖的紧急事件或事故报警，应向领导汇报并根据领导指示派民警先期处置，并及时通知有关部门处理。

4、属于公安机关应当救助的其他危难情形，主要是指公民因昏迷、受伤、分娩等处于孤立无援的状态，以及正在发生的火灾、煤气中毒、食物中毒等危急情形。

5、盗窃电能的案件属于电力部门管辖，构成犯罪的，由电力部门移送公安机关。

二、出警

【工作规范】

1、了解警情的简要情况。

2、按规定着制式警服。

3、携带单警装备、现场执法取证仪和处置具体警情所需的专用装备，如防毒、防爆装备。

4、检查出警车内配备的防弹（防刺）背心、头盔、盾牌、警戒带及救生圈、灭火器等物品是否齐备。

5、携带现场可能使用的法律文书。

6、迅速制订行动方案，包括选择行车路线、沿路注意搜索犯罪嫌疑人和车辆，如何安全快速到达现场。

【注意事项】

1、携带装备应当充分考虑处警工作和民警自我保护的需要。

2、对民警随身携带和警车上应配备的警械、装备应当做好日常维护和保养。

3、根据警情的轻重、缓急，合理安排警力。

三、刑事案件现场处置

【工作规范】

1、采取措施制止正在实施的犯罪行为；

2、抓捕、看管和控制犯罪嫌疑人；

3、救助伤员，需急救的，通知120急救中心；

4、划定保护区域，布置现场警戒，保护现场；

5、进行初步现场调查访问，核实情况；

6、对于严重暴力案件现场的处置，应当立即报告上级；

7、向侦查人员通报案件发现经过、现场保护和初步处置的情况；

8、填写接处警记录，做好相关处警工作的移交。处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

【注意事项】

1、处警民警到达现场后，除应迅速制止犯罪行为，依法控制、查缉犯罪嫌疑人外，需按规定立即开展先期调查取证工作。先期调查取证，主要包括现场及痕迹物证保护、现场调查访问、现场录音、照相（摄像）、物证收集等工作。现场取证要及时准确、客观全面、合法有效。

2、拍摄案发现场，固定相关证据。特别是有人身伤害、财产损失的案件，须立即进行拍摄。同时使用现场执法取证仪。现场照相和录像包括方位、概貌、重点部位和细目四种。

3、现场保全证据，包括提取与案件有关的证据材料，依法扣押作案工具、违禁物品等。注意提取证据时，应使用手套和物证袋，避免破坏指纹；？

4、现场走访访问时，应询问当事人和访问现场目击证人，及时登记在场人员姓名、单位、住址和联系方式；

5、依法将违法犯罪嫌疑人带至公安机关进行审查；

6、对命案、爆炸、放火、抢劫、强奸、绑架、投毒、重伤害、入室盗窃、盗窃汽车等刑事案件以及其他案情复杂、需要专业侦查手段侦办的刑事案件，以刑侦部门为主开展现场勘验检查工作，处警民警应配合做好先期取证工作。

对命案现场，应迅速采取设置警戒带等方法保护现场，可以采取录音、照相、摄像等不变动现场的方法进行先期取证。除抢救伤员、保护物证等紧急情况外，民警不得触动现场痕迹、物品和尸体，在抢救伤员和处置其他紧急情况时，应戴手套和鞋套，尽可能避免破坏现场。

7、对案情复杂、涉及人数较多的警情或处警民警不能当场完成的警情，要向所队领导报告，所队领导要迅速调集其他警力赶赴现场处置，多警种同时到达警情现场的，应以有管辖权的警种为主取证，其他单位应积极予以配合。

8、做好与值班人员或办案民警处警工作的交接，包括人员（犯罪嫌疑人、受害者、相关证人）、物品（作案工具、凶器、赃物）、案（事）件相片资料等。移交时，处警民警还须出具“抓（查）获经过”。

值班人员或办案民警接收后，应做好保管或移交工作，并依据规定将警情录入《协同办案系统》。

四、行政案件现场处置

【工作规范】

1、采取措施制止正在实施的违法行为；

2、发现、控制违法嫌疑人员；

3、救助伤员，需急救的，通知120急救中心；

4、保护现场，维护现场秩序；

5、进行初步现场调查，搜集、保全证据；

6、扣押违法所得、违禁物品；

7、依据法律规定，实行当场处罚；

8、组织对因民间纠纷引起的治安案件进行调解；

9、填写接处警记录，做好相关处警工作的移交，处警结果需要制作法律文书的，按有关规定办理。

【注意事项】

1、处警民警到达现场后除应迅速制止违法行为，依法控制、查缉违法嫌疑人外，需按规定立即开展取证工作。先期调查取证，主要包括现场及痕迹物证保护、现场调查访问、录音照相（摄像）、物证收集等工作。现场取证要及时准确、客观全面、合法有效。

2、拍摄案发现场，固定相关证据。特别是有人身伤害、财产损失的案件，须立即进行拍摄。同时使用现场执法取证仪。现场照相和录像包括方位、概貌、重点部位和细目四种。

3、现场保全证据，包括提取与案件有关的证据材料，依法扣押作案工具、违禁物品等。注意提取证据时，应使用手套和物证袋，避免破坏指纹等；

4、现场走访访问时，应询问当事人和访问现场目击证人，及时登记在场人员姓名、单位、住址和联系方式；

5、现场调解的案件范围，包括：民间纠纷引起的殴打他人、故意伤害、侮辱、诽谤、诬告陷害、故意损毁财物，制造噪声、发送信息干扰他人正常生活，放任饲养动物恐吓他人，侵犯隐私等，前提是案情简单、事实清楚、情节轻微、因果关系明确，双方当事人对案情、事实没有异议，不涉及医疗费用、物品损失或双方当事人对医疗费用和物品损失等赔付没有争议的，经双方当事人同意，民警询问后，可以根据公安部《公安机关治安调解工作规范》的规定当场调解，制作《现场治安调解协议书》。

6、对案情复杂、涉及人数较多的警情或处警民警不能当场完成的警情，要向所队领导报告，所队领导要迅速调集其他警力赶赴现场处置。

7、做好与值班人员或办案民警处警工作的交接，包括人员（违法人员、受害者、相关证人）、物品（作案工具、凶器、赃物）、案（事）件相片资料等。移交时，处警民警还须出具“抓（查）获经过”。

值班人员或办案民警接收后，应做好保管或移交工作，并依据规定将警情录入《协同办案系统》。

警情处置方法在任何的突发事件当中都是通用的，只不过有些民众可能对于不属于警察管辖的事情也会报警，那就要求接警人员必须要详细的对这一情况告知报案人。至于警情处置方法当中的一些详细性的规定，其实这是对警察人员在工作上的一种规范性的约束，高空坠物也可通过警察确认侵权人。