本以为是大品牌公司，在上海拥有多家加盟店，消费者吴先生放心地交钱做美发。谁知，加盟店突然玩起失踪，吴先生在投诉无门的情况下，逐向浦东新区消保委投诉。

消费者吴先生反映：该店是某知名美容美发店的加盟店，现已与该知名店解除合同关系，美容卡背面有明确注明是独立加盟法人个体。该店法人没有更换，只是换了品牌，原卡可以正常使用。退卡的话只能找现在的老板处理，该知名店在法律上不承担任何责任。

在接到消费者吴先生的投诉后，消保委工作人员立即与知名美容美发店取得了联系，该店杨小姐说：我们公司与各加盟店之间的关系，是供货商与商家的关系。总店只是收取加盟费，加盟店开张之后，与总店并无行政上的牵连。杨小姐还表示，对于吴先生碰到的情况，责任由现在的这家店独自承担，我公司已无法在做协调。

对此，消保委认为，目前美容美发行业加盟经营的形式已非常普遍，加盟店与总部之间的契约关系往往注重的是加盟费用，而忽视了对消费者权益如何保障的条款，因此，一旦加盟店出现问题，特别是消费者购买了以总店名义发放的一些预付卡，权益就难以得到保障，而总店则往往以加盟店是独立法人为由，拒绝承担责任。对此，消保委提醒总店在发展加盟店的过程中，需建立严格、有效的监管机制，对于加盟店以总店名义对外开展的经营活动，应当有一个保障机制，如设立一个保证金，从而可以承担起相应的责任，为消费者妥善解决问题。