1、表明自己的还款意愿，申请停息挂账往往都是自己有还款意愿;

2、通常客服接到欠款人的电话后，会拒绝欠款人停息挂账的申请，往往都需要通过多次通话才能协商出新的还款方案;

3、欠款人和银行信用卡客服人员多次通话后，客服人员会帮助欠款人申请，协商出最新的还款方案;

4、最后，欠款人需要按照停息挂账协商出的最新还款方案来还款，一定不要逾期，逾期会直接影响到个人征信，也会收取高额的罚息。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

信用卡相对于普通借记卡而言，具有透支使用的功能，也就会由此带来逾期等问题。信用卡问题虽然不是什么特别大的问题，但是也会对我们自身产生不好的影响。正确解决信用卡问题的方式是什么?首先，态度是最重要的，我们一定要主动去联系银行，协商确定还款计划。当然，我们不要只会说大话空话，具体可以向亲朋好友凑钱，有多少钱就还多少钱。术业有专攻，持卡人想进一步了解情况，可以联系专业的债权保护团队，合法维权。