1、到银行怎样办理ETC，相关流程是怎样的

答：个人用户办理ETC湘＊卡时需提供：有效身份证原件、机动车辆行驶证原件（若行驶证上车主姓名与办理人身份证件不一致的，请携带车主有效身份证原件）；单位用户办理湘＊卡时需提供：组织机构代码证或营业执照复印件（加盖公章）、单位委托函（加盖公章）、委托人有效身份证、机动车辆行驶证原件（若行驶证上车主姓名与单位组织机构代码证件不一致，请提供单位相关证明文件，证明该车辆为单位使用，并加盖公章）。

2、个人用户是否可由他人代办ETC是否可以代充值，如果可以，需带什么证件

答：可以由他人代办，办理ETC需携带：车主身份证原件、行驶证及代办人的身份证原件。可以代充值，不需要证件。

3、外地车辆是否可以办理ETC可以上门安装吗

答：外地车辆可以办理ETC湘＊卡。上门安装具体情况请咨询银行。

4、外地用户充值是否需要到办理银行充值是否可以异地同行充值

答：外地用户充值仅限湖南省内合作银行的营业网点，可以在有承办ETC业务的同家银行的不同网点充值。

5、安装OBU要不要收取手续费办理ETC上高速有优惠吗

答：安装OBU不需要手续费。具体优惠情况如下：

（1）办卡并充值1000元以上即送车载电子标签（OBU）一台；

（2）在湖南省内，安装电子标签（OBU）车辆可享受高速公路通行费9．5折优惠；计重车辆未能安装OUB电子标签，上高速时使用湘＊卡结算，可享受高速公路通行费9．8折优惠；

（3）大客户（单位客户）可预约上门办理。

6、湘＊卡能否全国通用

答：目前湘＊卡仅限在湖南省内联网高速使用。目前湖南省内有三条高速未联网：机场高速、长潭西高速、绕城高速。预计至2014年底，机场高速、长潭西高速、绕城高速将实现全省联网并可以使用ETC；预计至2015年底，可以实现全国通用（具体实现时间以交通部公布为准）。

7、ETC业务是否只要是营业时间均可办理

答：因为ETC业务是通过对公柜台办理，因此需要在工作时间内才能办理。

8、若客户已有OBU设备，能否再到银行营业网点预存1000元免费获得新的OBU设置

答：不可以，OBU与车辆牌照是一一对应的，专车专用，不能通过该方式再免费获得新的OBU设备。

9、车载电子标签与登记使用的车辆是何关系是否对所有车辆均开放

答：车载电子标签与登记使用的车辆为唯一对应关系，一车一标签。车载电子标签的安装、使用暂不对货车开放。合作银行客服网点向客户收取车载电子标签的工本费，符合优惠方案的可免除工本费，具体以柜面销售方案为准。

10、车载电子标签是否可由客户自行安装、拆卸、转租

答：客户购买车载电子标签后，应由合作银行客服网点技术人员安装。客户不得擅自拆卸、转租、转借或移用到其他车辆上使用，否则，因此造成的车载电子标签失效，客户自行承担相应责任。车载电子标签不能拆卸，一旦私自拆卸需到合作银行客服网点激活才能继续使用。湘＊卡需按正确方向插入车载电子标签中，否则不能正常通过ETC车道。

11、前挡风玻璃装有防爆膜的车辆是否需割开防爆膜

答：车载电子标签为微波通讯产品，前挡风玻璃装有防爆膜的车辆，因防爆膜中含有金属离子，会影响微波通讯链路的信号传输，因此根据车辆具体情况需割开防爆膜。客户本着自愿原则对车辆进行割膜处理，由此产生的一切后果均由客户承担。

12、装有车载电子标签的车辆，通过ETC专用车道时，其车速是否有规定

答：装有车载电子标签的车辆，通过ETC专用车道时，车速按现场的限速标志规定行驶。

13、什么是ETC交易区域

答：ETC交易区域是ETC天线立柱前3＊7．5米左右的区域，一旦有装载了湘＊卡＋车载电子标签的车辆进入交易区就会完成自动收费。当ETC车道前面有车辆停留时，请与前车保持10米以上的距离，以防止误交易的情况发生。

14、非设备故障原因导致交易不成功时，客户应如何处理

答：非设备故障原因导致交易不成功时，请重新插好湘＊卡，在ETC交易区域内，系统将自动重试并完成交易，如车辆已驶出交易区域，请在确保安全的前提下，返回交易区域，完成交易。因设备故障导致交易不成功时，请从人工收费车道以湘＊卡刷卡或现金支付的方式完成交易。

15、客户如何保管车载电子标签

答：客户应妥善保管车载电子标签，注意防潮、防水、防强磁，以避免损坏。

16、有哪几家银行可以办理ETC

答：工商银行、建设银行、长沙银行、招商银行。

【关于招商银行的相关问题】

17、请问招商银行营业时间是几点

答：招商银行营业时间是8：30－17：30。

【关于长沙银行的相关问题】

18、请问长沙银行的营业时间及相关优惠政策

答：营业时间是上午8：30－12：00，下午14：30－17：00。

优惠政策：

（1）首次充值1000元即免费租用价值400元的车载电子标签一台

（2）10台以上的车辆集中办理不论单位或个人均提供上门服务。

（3）4月1日前办理记账卡绑定公务卡业务，每绑定一台车即赠送5000信用卡积分，多绑多增，具体积分换礼标准详见长沙银行官网http：／／www．cscb．cn或咨询96511．

19、在长沙银行办理的用户，OBU设备失效后该如何处理

答：到长沙银行ETC一站式服务网点进行重新激活安装后方能使用。从安装之日起三年之内因质量问题可免费更换。

【关于建设银行的相关问题】

20、建行客户如何取得湘＊卡的发票

答：湘＊卡客户的高速公路通行费发票，统一由建设银行网点提供。客户使用湘＊卡支付高速公路通行费时，不单独就每次通行提供发票。客户可以在建设银行指定网点办理打印发票的业务。

21、湘＊卡充值金额为多少卡内资金限额是多少其卡内金额是否计息余额如何查询

答：客户可持湘＊卡到合作银行客服网点充值，最低充值100元／次，每次充值额度为100元的整数倍，卡内资金最高不超过5万元，卡内金额不计利息。客户可持湘＊卡到建设银行指定网点查询余额。办理新卡时须按规定缴纳工本费，具体以公布情况为准。

22、办理湘＊卡的车辆通过联网收费高速公路时的方式有哪些

答：（一）办理了湘＊卡并安装车载电子标签的车辆，可以从ETC专用车道入，ETC专用车道出。车辆通行于收费站ETC入、出口专用车道时，无需停车缴费。

（二）办理了湘＊卡并安装车载电子标签的车辆，可以从ETC专用车道入，从人工收费车道出。车辆通行于收费站入口ETC专用车道，无需停车刷卡；车辆通行于出口人工收费车道时，将湘＊卡交予收费员进行刷卡扣费操作。

（三）办理了湘＊卡并安装车载电子标签的车辆，可以从人工收费车道入，ETC专用车道出。车辆通行于收费站入口人工收费车道时，将湘＊卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），车辆通行于出口ETC专用车道时，无需停车缴费。

（四）办理了湘＊卡的所有客户，可以从人工收费车道入，从人工收费车道出。车辆通行于收费站入口人工收费车道时，将湘＊卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），车辆通行于出口人工收费车道时，将湘＊卡交予收费员进行刷卡扣费操作。

23、湘＊卡特殊业务（挂失、解挂、补卡、换卡、销户及退款、登记资料或服务变更）如何办理

湘＊卡客户办理以下特殊业务时，需至湘＊卡申办网点填写《湘＊卡特殊业务办理申请表。

（一）湘＊卡挂失

客户凭办理时登记的有效身份证件（单位客户需指定经办人携带有效身份证件、加盖公章的单位委托函）到湘＊卡申办网点办理挂失手续，挂失生效时间为办理书面挂失手续后第3天零时。湘＊卡挂失正式生效前，所发生的通行费消费，均由客户自行承担。

（二）湘＊卡解挂

湘＊卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。湘＊卡解挂业务生效时间为办理完解挂手续后第3天零时。

（三）湘＊卡补卡

申办网点受理补卡手续，客户须持办理时登记的有效身份证件（单位客户需指定经办人持有效身份证件、加盖公章的单位委托函）至申办网点进行核对后，办理补卡。

（1）湘－通储值卡补卡

客户应在办理书面挂失业务15个工作日后，到申办网点办理补卡手续，并交纳新卡工本费。同时，将原卡账户余额转入到新办的湘＊卡内。

客户如有特殊情况，可在申办网点办理快速补卡业务，即客户挂失原湘＊卡后可立即办理一张余额为零的新卡，充值后可马上使用。待15个工作日后，客户可到申办网点办理将原卡账户余额转入新卡的业务。

（2）湘－通记账卡补卡

客户可以挂失后直接办理湘－通记账卡补卡手续。

（四）湘＊卡换卡

若湘＊卡不能使用，客户可根据使用说明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘＊卡，可至申办网点办理换卡手续。湘＊卡自购买之日起一年之内，非人为原因损坏的，免费更换新卡；购卡一年以上或人为原因损坏的，换领新卡时，客户需支付新卡工本费。

（1）湘－通储值卡换卡

办理湘－通储值卡换卡业务时，若原卡芯片可读，原卡内余额即时转入到客户新办卡内；若原卡芯片不可读，将为客户更换一张余额为零的新卡。客户可在15个工作日后，到申办网点办理将原卡账户余额转入到新卡的业务。

（2）湘－通记账卡换卡

湘－通记账卡客户至湘＊卡申办网点可直接办理换卡业务。

（五）湘＊卡销户及退款

湘＊卡充值后，预存金额在未打印发票的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效身份证、机动车辆行驶证、及原记名型卡（单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函）等资料到合作银行客服网点办理相关手续。卡内剩余金额可提现，或转入原湘＊卡客户的银行帐户。接受转入的客户须与转出的湘＊卡客户一致，否则不予办理。由于湘＊卡属于电子产品，销户时工本费不予退还。

湘＊卡客户申请销户业务时需提供原湘＊卡和办理登记时的有效身份证件到申办网点办理，并填写《湘＊卡特殊业务办理申请表。

（1）湘－通储值卡

湘－通储值卡客户在办理销户手续时，若卡内信息可读，客户可直接办理销户手续，网点工作人员将湘－通储值卡内金额退还给客户；若卡内信息不可读或无卡，需先做预销户处理。预销户15个工作日后，客户先办理预销户湘－通储值卡的退款手续，再办理销户手续。

（2）湘－通记账卡

湘－通记账卡客户在办理销户手续15个工作日后，网点工作人员将湘－通记账卡的保证金余额退还给客户。

（六）登记资料或服务变更

客户在申办湘＊卡后，如发生登记资料或服务变更，需至申办网点填写《湘＊卡客户资料和服务变更证明，个人客户携带有效身份证件，单位客户经办人须持单位委托函及经办人的有效身份证件办理相关业务。

24、湘－通记账卡缴纳保证金的客户是否与车型有关如何划分

湘－通记账卡未与银行贷记卡进行绑定时，需缴纳一定金额的保证金，保证金的缴纳额度根据车型进行划分，具体标准为：（1）非营运车辆，私家车、单位或公司车辆需缴纳保证金最低为500元。（2）营运车辆，7座以下需缴纳保证金最低为3000元；7座以上需缴纳保证金最低为4000元。载货类车辆缴纳保证金额度以合作银行客服网点公布为准。

25、湘－通龙卡卡内余额不足、或在使用时遇故障或其它原因不能正常使用时，客户应如何处理

当卡内余额不足以全额支付通行费时，客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘＊卡的相关优惠。

客户在使用湘＊卡时，若遇非现金支付系统出现故障或其它原因导致不能正常使用时，客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘＊卡的相关优惠。

26．车载电子标签无法正常使用的，客户应如何处理

车载电子标签无法正常使用的，客户凭身份证、机动车辆行驶证及车载电子标签到客服网点办理更换手续，车载电子标签更换手续按申领新车载电子标签程序办理。自办理之日起一年之内非人为损坏的，可免费更换。办理之日起一年后或因人为损坏的，按车载电子标签成本价给予更换。由于车载电子标签属于电子产品，成本费不予退还。

27、目前可以在建设银行的哪些网点办理ETC业务，办理的时间有要求吗

目前全省有200家ETC“一站式网点”可以办理ETC相关业务，包括办理湘＊卡（记账卡及储值卡）、安装激活OBU，打印发票等，下一步建行将根据业务发展情况增加一站式网点，并开发ETC移动签约业务（可提供预约上门签约服务），最大限度的满足客户的需求；ETC业务办理无其他特殊办理时间要求，与一站式网点的对外营业时间一致。

【关于工商银行的相关问题】

28、请问工－行的优惠政策有哪些

答：（1）湘－通储值卡：充值1000送OBU设备

（2）牡丹湘＊卡：无须充值、无须保证金，办卡即可免费租用OBU一台。信用消费，还款方式与一般信用卡相同

（3）湘－通单位记帐卡：工－行ETC一站式服务网点接受单位代表上门办理，也可根据单位需求提供上门服务。

（4）湘－通个人记帐卡：客户持原有工－行信用卡到工－行ETC一站式服务网点，可办理个人记帐卡与原有信用卡的绑定，并免费租用OBU一台。

29、如何办理湘－通单位记帐卡

答：单位客户可到工－行ETC一站式服务网点申办湘－通单位记帐卡。客户申领湘－通单位记帐卡时，应提供身份证件原件复印件、行驶证原件复印件、组织机构代码证复印件加盖单位公章、单位委托书加盖单位公章（含公务车辆清单）。

30、什么叫一站式服务网点与普通营业网点有哪些区别

答：湖南省内所有的工－行营业网点都可以办理牡丹湘＊卡的申请和启用。其中，只有ETC一站式服务网点才可受理ETC功能绑定、OBU安装等一系列ETC业务相关工作。

31、工－行一站式网点有多少家

答：目前，省内可受理ETC功能绑定、安装OBU的工－行ETC一站式服务网点有30家。工－行将陆续有145家营业网点提供ETC一站式服务。

32、通行记录及收费明细怎样查询

答：客户可在工－行营业网点柜面或自助终端查询通行记录及收费明细。对于牡丹湘＊卡，可按照一般信用卡消费流程在网上银行查询到收费明细。

33、如何打印发票

答：充值预存由工－行提供收据，通行费产生后提供发票。目前，发票打印功能正在开发，具体时间以工－行对外公布信息为准。

34、客户已经拥有一张工－行信用卡，还需要重新申请牡丹湘＊卡么

答：如客户不愿办理牡丹湘＊卡，且已经拥有一张工－行信用卡、卡片状态正常，也可到工－行ETC一站式服务网点申请湘－通个人记帐卡，同时与原有工－行信用卡进行绑定，实现不停车收费功能。