消费者和经营者发生消费者权益争议的，有五种维权途径：

一是与经营者协商和解；

二是请求消费者协会调解；

三是向有关行政部门申诉；

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。

一、如何收集消费凭证

消费者消费时要向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书、维修证明等，而对于大宗的消费还需要签订书面的购物合同。如果消费者因为使用商品或接受服务导致人身、财产损害需要提出赔偿请求时，须就损害后果以及经营者提供的商品或服务与损害后果之间存在因果关系进行举证。

二、如何远离网购陷阱

陷阱一：低价诱惑。在网站上，有些商家将许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出售。这时，消费者就要提高警惕性了，在购买之前先想想为什么它会这么便宜。

陷阱二：高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。

陷阱三：虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有的网上商店还会在把钱骗到手后关掉服务器，然后再开一个新的网站继续故伎重施。

陷阱四：设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。

陷阱五：山寨网站骗钱财。消费者在购物时，应认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。另外，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。