干洗店没有尽到提醒消费者注意选择保值服务的义务,所以不能以此作为赔偿标准,应当对消费者进行赔偿。近日,南长区消委会消费者权益纠纷巡回法庭受理的首起案例顺利结案。在区消委会、区法院的共同努力下,最终被判决干洗店向消费者徐某赔偿人民币4700元。
【回放】徐先生在商场购买了一件价值不菲的全麻面料西服,穿了没几次就放入了衣柜。6个月后,徐先生把西服送到干洗店清洗,发现衣服好几处出现褪色、表面变滑等问题。因为与干洗店始终无法就赔偿金额达成一致,徐先生只好一纸诉状,将干洗店告上了法庭。
【判决】这个案例虽然是一般的民事消费纠纷,但具有一定的普遍性与典型性。争议的关键在于衣物损坏是因干洗方法不当,还是衣服本身质量问题。南长区消委会工作人员表示,因为消费者将衣服送到干洗店时是好的,干洗后发现衣服损坏,而干洗店无法提供证据证明衣物损坏是本身质量问题,所以洗衣店应承担赔偿责任。
另一个争议焦点为保值清洗。干洗店认为,在店堂内部的告示中,有条款提醒消费者贵重衣物,请选择保值清洗,所以他们可在人民币2000元(自定)范围内承担责任。而判决书中列明了消费者享有自主选择服务的权利,虽然徐先生没有提出保值清洗,并不妨碍他在合理范围内要求干洗店承担赔偿损失的权利。虽然干洗店店堂贴有告示,但是没有尽到提醒消费者注意的义务,所以告示内容不能作为赔偿标准。
根据徐先生提供的销售明细和信用卡交易清单,证明西服总价为7150元。根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定:非保值洗染衣物,原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿。赔偿金额最高不超过原值的70%,最低不低于原值的30%。综合各方因素,法庭最终判决干洗店赔偿徐先生人民币4700元。
【提醒】消委会工作人员表示,在这个案例中,充分考虑了消费者的合法权利,《消法》对消费者这一弱势群体的保护得以体现。不过他们还是提醒消费者,在送洗价格昂贵的高档衣物时,选择保值洗涤,与店家共同认定价值,并列明保值洗涤的具体约定条款,以减少纠纷。而对于干洗店要吸取的教训就更多了。消委会也提醒众多干洗店,尽量安排专业人员接收业务,并将有关细则明确告知消费者,尤其针对价值昂贵的衣物,最好是提供相关告知书让送洗衣物的消费者签字认可,这样在出现纠纷时能避免不必要的损失。当然,洗衣店要采用先进的洗涤技术提高服务质量是最重要的。
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