索赔是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由双方承担责任的情况造成实际损失向对方提出经济补偿和(或)时间补偿的要求。由于施工现场条件、气候条件的变化，施工进度、物价的变化，以及合同条款、规范、标准文件和施工图纸的变更、差异、延误等因素的影响，使得工程承包中不可避免地出现索赔，它是工程施工过程中的正常现象。

(二)索赔的分类

1.按索赔的目的分：工期索赔、费用索赔。

2.按索赔的依据分：合同规定的索赔、非合同规定的索赔。

3.按索赔的对象分：索赔和反索赔。索赔通常指承包商向业主提出的索赔;反索赔常指业主向承包商提出的索赔。

4.按索赔的业务性质分：工程索赔、商务索赔。

5.按索赔的处理方式分：单项索赔、总索赔。