居民买到假口罩怎么处理

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  （1）根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下方式解决：（1）与经营者协商和解；（2）要求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构提起仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。（2）根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿损失，增加赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。根据上述法律规定，消费者购买假口罩可以获得口罩价格的三倍赔偿，不足500元的为500元。

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  首先，及时撤下违规广告，并进行自查避免遗漏。 其次，根据不同情况处理后续步骤： 1只投诉，不索赔。学习相关法律法规，避免再次发生。 2直接向店家投诉并索赔。在进行第一步之后，与顾客协商赔偿（如顾客索赔过高，可告知自身接受赔付上限，如超过上限需要顾客联系相关部门，比较繁琐） 3直接向相关部门（工商或者消协）投诉并索赔，

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  一、商家的行为涉嫌欺诈。《消费者权益保护法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，你完全可以要求商家退还已支付价款及一倍赔偿金。 二、你需要向法庭提交发票或有商家盖章的销售单等能证明交易关系存在的证据。

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