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12315 投诉能解决问题吗?是否会退钱?

2024-11-24
针对12315电话投诉维权的问题,其效果无疑具有一定的有效性,这主要体现在消费者所支付的款项将会获得退款处理方面。 当消费者的合法权益遭受实质侵犯时,例如购买到存在过期现象的产品,且与商家沟通后未能实现退货或相应的补救措施时,消费者可以依照规定向当地12315机构寻求帮助。需要指出的是,根据国家法律法规的规定,任何商家均不得销售过期的商品。如果商家因此给消费者造成了损害,商家应依法承担相应的赔偿责任。如果商家在生产过程中所涉及的产品不符合食品安全标准等情况下,消费者不仅有权要求商家赔偿其财产损失,还可以要求商家额外承担以产品售价的十倍为准或以损失总额的三倍为基数的赔偿金额。如果赔偿总额不足人民币壹仟元整,消费者应要求商家赔偿人民币壹仟元整。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过以下途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

相关法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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