网站投诉每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。网上报案如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。消协投诉类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。
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商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理
1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。 2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。 3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。 4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
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